Deine Aufgaben:
Als IT-Support Engineer (m/w/d) wirst Du mit Deinem Team die Anfragen unserer Kunden optimal lösen und zu deren Zufriedenheit beitragen.
- Tätigkeit im First-Level-Support für die Softwareprodukte von Governikus
- Qualifizierung, Bearbeitung und Dispatching eingehender Support-Anfragen
- Lösung oder Eskalation von Kundenanfragen im Server- und Clientbereich
- Nachverfolgung eskalierter Anfragen
- Bereitstellung neuer Softwareversionen
- Verwaltung des Kundenportals
- Bearbeitung von Bestellungen über unseren Online-Shop
- Übernahme einer Rufbereitschaft von 8 bis 20 Uhr
- Supportorganisation nach ITIL
Dein Profil:
- abgeschlossenes Studium z. B. in der Informatik oder vergleichbare Ausbildung z. B. zum Fachinformatiker:in (m/w/d) oder entsprechende Berufserfahrung im Support
- Erfahrung im Umgang mit Fernwartungstools
- Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte in verständlicher Form zu erklären
- hohe Kunden- und Serviceorientierung
- hohes Maß an Eigeninitiative und eine lösungsorientierte Denkweise
- ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
- gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, grundlegende Englischkenntnisse wünschenswert
Firmenkontakt und Herausgeber des Stellenangebots:
Governikus GmbH & Co. KG
Hochschulring 4
28359 Bremen
Telefon: +49 (421) 20495-0
Telefax: +49 (421) 20495-11
http://www.governikus.de
Weiterführende Links
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