Experience-as-a-Service: Endlich megapersönlich oder einfach nur nervig? (Expertenrunde) (Webinar | Online)

Wir schaffen das. Mit viel Technik schaffen wir das. Experience-as-a-Service ist angetreten endlich alles unter einen Hut zu bekommen: höher, schneller, weiter! Die totale Integration von allem – mit dem Kunden im Fokus. Das ist nicht der erste Anlauf. Es war und ist der Fokus in vielen Projekten und die Kunden scheinen es wirklich zu fordern. Was ist dran am neuen Hype? Die...
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IT-Projektmanager*in (m/w/d) (Vollzeit | München / Telearbeit)

Was Dich erwartet Planung und eigenverantwortliche Durchführung von IT-Projekten im Bereich der Lösungsimplementierung Aufbau und Pflege von langfristigen und vertrauensvollen Kundenbeziehungen Identifikation von Kundenanforderungen und Aufzeigen von Optimierungspotentialen und Mehrwert Weiterentwicklung der Projektlieferstrukturen und Transformation zu agilen Projekt-Setups und...
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Presales Consultant Genesys (m/w/d) (Vollzeit | München / Telearbeit)

Was Dich erwartet Technisches und fachliches Design von Kundenservicelösungen auf der Basis von Genesys Ausschreibungen bearbeiten Angebotserstellung inkl. Aufwandsabschätzung (fachlich, technisch und kommerziell) Technologie- und Produktberatung Weiterentwicklung des Produktportfolios Du designst Kundenservicelösungen in enger Zusammenarbeit mit unserem...
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Manager*in CX Solutions (m/w/d) (Vollzeit | München / Telearbeit)

Was Dich erwartetAls Manager CX Solutions stehst Du mit deinem Team in der direkten Verantwortung für einen oder mehrere Kunden. Du kennst die Herausforderungen auf Kundenseite und stellst die Umsetzung der beauftragten Projekte und Services sicher. Aufbauend auf dem tiefen Wissen der Kundenbedürfnisse und Umgebungen kannst Du mit deinem Team in Zusammenarbeit mit dem Accountmanagement...
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Sales-Manager*in (m/w/d) (Vollzeit | München / Telearbeit)

Was Dich erwartet Vorqualifikation und Erstansprache potenzieller Kunden Akquisition und Entwicklung von Zielkunden mit Fokus auf digitale Lösungen für Kundenservice in den Bereichen Voice, Web, App, Chatbots und Künstlicher Intelligenz Analyse von Kundenanforderungen und Entwicklung von Optimierungspotentialen und Mehrwerten Aufbau und Pflege von langfristigen...
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DIALOG! 2022 – Konferenz für gelungenen Kundendialog (Konferenz | Munich)

Für Entscheider und Entscheiderinnen, die es wissen wollen. Seit über 20 Jahren veranstalten wir alljährlich einen Tag in München mit und für unsere Partner, Kunden und die, die es noch werden wollen. Menschen erzählen aus der Praxis, tauschen Erfahrungen aus und kommen in den Dialog. Wir schauen gemeinsam in die Gegenwart und Zukunft von gelungenem...
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Google Sprachservices im Contactcenter: schnell, flexibel, einfach (Themennachmittag) (Networking | Munich)

Sprachservices im Contactcenter sind angesagter denn je – sowohl die automatischen als auch die persönlichen. Wichtig dabei: die Qualität der Anliegenerkennung, die kontinuierliche Optimierung und Qualitätssicherung und nicht zuletzt müssen Bot und Mitarbeitende Hand in Hand arbeiten können. Der Chat- oder VoiceBot sollte nicht schlauer als die Mitarbeitenden...
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Wissensmanagement – Killerfeature oder Hygienefaktor für die Mitarbeitermotivation? (Webinar | Online)

Kein Mitarbeiter lobt sein Unternehmen für tolles Wissensmanagement. Zumindest nicht direkt. In diesem Webinar erfahren Sie, wieso diese Mitarbeiter das indirekt tun, indem sie durch eigenverantwortliches Arbeiten wirksam werden und dank regelmäßiger Erfolgserlebnisse glücklicher und motivierter nach Hause gehen. Es geht um Wertschätzung. Die Plattform In 20 kostenlosen...
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Organisation frisst Erfolg – über Grenzen des Change-Managements in CX-Projekten (Expertenrunde) (Webinar | Online)

Alles besser aber irgendwie auch wie bisher – so wird neue Software im Kundenservice oftmals eingeführt. Große Erwartungen auf oberer Ebene begegnen ebenso großen Widerständen anderswo: Silos, Prozesse, durchkreuzte Karrierepfade. Der Mensch ist ein Gewohnheitstierchen – gerade, wenn zentrale Systeme wie eine Omnikanal-Kundenserviceplattform ersetzt werden...
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Skill Based Routing – Mythos, Wirklichkeit oder Schlüssel für den Omnikanal-Erfolg? (Expertenrunde) (Webinar | Online)

Anrufe, Chats, E-Mails und Arbeitspakete – alles muss schnell zum richtigen Mitarbeitenden, aber wie? Wir diskutieren was tatsächlich tagtäglich in den Unternehmen passiert, betrachten typische Herausforderungen, Erfolgsfaktoren und Fehler. Wie hat sich Routing über die Zeit verändert – vor allem durch den Einsatz von Bots im Omnikanal-Kundenservice? Die...
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